常见问题
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2025-02-10
本文汇总了用户常见问题及解决方案。
账号相关
Q: 如何注册账号？
A: 访问 WEB AI 官网，点击右上角的「注册」按钮，填写邮箱和密码即可完成注册。
Q: 忘记密码怎么办？
A: 在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱，按照邮件提示重置密码。
Q: 可以更换绑定的邮箱吗？
A: 可以。登录后进入「账号设置」，在安全设置中可以更换绑定邮箱，需要验证原邮箱。
Q: 账号可以注销吗？
A: 可以。请联系客服申请注销账号。注销后账号数据将被永久删除，余额无法退回。
充值与计费
Q: 支持哪些支付方式？
A: 目前支持：
- 支付宝
- 微信支付
- 银行转账（企业用户）
- USDT（海外用户）
Q: 充值后多久到账？
A: 支付宝和微信支付即时到账，银行转账 1-3 个工作日到账。
Q: 可以开发票吗？
A: 可以。充值满 ¥500 即可申请开票，支持增值税普通发票和专用发票。
Q: 余额可以退款吗？
A: 充值后的余额原则上不支持退款。如有特殊情况请联系客服处理。
Q: 如何查看消费明细？
A: 登录控制台，进入「用量统计」页面即可查看详细的消费记录和 Token 使用情况。
API 使用
Q: API 请求返回 401 错误？
A: 401 错误通常是 API Key 问题：
- 检查 API Key 是否正确复制，没有多余空格
- 确认 API Key 没有被删除或禁用
- 检查 Authorization Header 格式是否正确：
Bearer sk-xxxx
Q: API 请求返回 429 错误？
A: 429 错误表示请求过于频繁，超出了速率限制：
- 减少请求频率
- 实现请求队列和重试机制
- 如需更高限额，请联系客服升级账户
Q: API 请求返回 500 错误？
A: 500 错误表示服务器内部错误：
- 稍后重试
- 检查请求参数是否正确
- 如持续出现，请联系技术支持
Q: 如何获取可用模型列表？
A: 调用模型列表接口：
curl https://api.ai.webweb.cn/v1/models \
-H "Authorization: Bearer $OPENAI_API_KEY"Q: 支持哪些 SDK？
A: 我们兼容 OpenAI API，以下 SDK 均可使用：
- Python:
openai - JavaScript/Node.js:
openai - Go:
go-openai - Java:
openai-java - 其他支持自定义 base_url 的 OpenAI SDK
Q: 如何使用流式输出？
A: 在请求参数中添加 stream: true：
response = client.chat.completions.create(
model="gpt-3.5-turbo",
messages=[{"role": "user", "content": "Hello!"}],
stream=True
)
for chunk in response:
print(chunk.choices[0].delta.content, end="")模型相关
Q: 支持哪些模型？
A: 我们支持多种主流模型：
OpenAI 系列
- GPT-4 Turbo
- GPT-4
- GPT-3.5 Turbo
Anthropic 系列
- Claude 3 Opus
- Claude 3 Sonnet
- Claude 3 Haiku
Google 系列
- Gemini Pro
- Gemini Ultra
其他模型
- Deepseek
- Qwen
- GLM
Q: 模型响应速度慢？
A: 可能的原因：
- 模型负载较高，请稍后重试
- 输入/输出 Token 数量较大
- 网络延迟
- 建议使用流式输出获得更好的体验
Q: 同一模型，为什么响应结果不一样？
A: AI 模型具有随机性。如果需要更稳定的输出：
- 将
temperature设置为 0 - 设置固定的
seed值（部分模型支持）
安全相关
Q: API Key 泄露了怎么办？
A: 请立即执行以下操作：
- 登录控制台删除泄露的 Key
- 创建新的 API Key
- 更新所有使用该 Key 的应用
- 检查消费记录是否有异常
Q: 如何保护 API Key？
A: 建议做法：
- 不要在代码中硬编码，使用环境变量
- 不要在公开仓库中提交 Key
- 定期轮换 Key
- 设置使用限额
Q: 数据会被保存吗？
A: 我们不会保存您的请求数据。所有请求都是实时转发到模型提供商，我们只记录必要的计费信息。
技术支持
Q: 如何获取技术支持？
A: 您可以通过以下方式获取支持：
- 查阅本文档
- 提交工单：登录控制台 → 帮助中心 → 提交工单
- 邮件联系：support@ai.webweb.cn
- 加入用户群：点击加入
Q: 工单响应时间？
A:
- 工作日：2 小时内响应
- 节假日：12 小时内响应
- 紧急问题请标注「紧急」
Q: 可以定制开发吗？
A: 可以。如果您有特殊需求，请联系商务团队：business@ai.webweb.cn
其他问题
Q: 服务有 SLA 保证吗？
A: 我们承诺：
- 服务可用性：99.9%
- API 响应时间：< 200ms（不含模型推理时间）
- 如未达到 SLA，我们将提供相应补偿
Q: 有使用限制吗？
A: 请遵守我们的使用条款：
- 不得用于违法活动
- 不得用于生成有害内容
- 不得滥用 API 资源
- 遵守模型提供商的使用政策
Q: 支持企业私有化部署吗？
A: 支持。如需私有化部署方案，请联系商务团队获取详情。
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